{"id":248,"date":"2021-06-10T17:01:47","date_gmt":"2021-06-10T15:01:47","guid":{"rendered":"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/?p=248"},"modified":"2021-06-10T17:01:47","modified_gmt":"2021-06-10T15:01:47","slug":"que-es-webrooming-o-ropo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-es-webrooming-o-ropo\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Webrooming o ROPO?"},"content":{"rendered":"<p>Hubo un momento, cuando se empezaron a crear los ecommerce, que se tem\u00eda por el futuro de las tiendas f\u00edsicas y los peque\u00f1os comercios. Sin embargo, hoy en d\u00eda se ha visto que las cosas no eran tan extremistas como se ve\u00edan y los dos modelos han encontrado la forma de coexistir y aportar valor.<\/p>\n<p>El Webrooming o ROPO (Research Online Purchase Offline) es el nombre que se le ha dado a una de las uniones de estos dos canales. Como su nombre indica, Busca Online Compra Offline es cuando una persona desea adquirir un producto y se informa detalladamente de este online, para luego dirigirse a la tienda f\u00edsica y comprarlo de forma presencial.<\/p>\n<p>Esto tiene su l\u00f3gica, desde internet se tiene acceso no solo a las im\u00e1genes del producto, tambi\u00e9n se pueden acceder a sus caracter\u00edsticas, reviews de otros compradores y comparativas con productos similares. Una vez tomada la decisi\u00f3n, el siguiente paso es ver donde se ofrece el producto y para luego probarlo, tocarlo y ver si al final es lo que esperaba.<\/p>\n<p>Incluso, aunque parezca mentira, este comportamiento es bastante com\u00fan y un gran porcentaje de consumidores suele hacerlo. Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/us\/en\/pages\/consumer-business\/articles\/navigating-the-new-digital-divide-retail.html\">Deloitte<\/a>\u00a0los consumidores que buscan informaci\u00f3n sobre un producto en sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles tienen m\u00e1s probabilidades de acabar comprando en una tienda f\u00edsica.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-es-webrooming-o-ropo\/#Webrooming_Vs_Showrooming\" >Webrooming Vs Showrooming<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-es-webrooming-o-ropo\/#Ventajas_del_Webrooming\" >Ventajas del Webrooming<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-es-webrooming-o-ropo\/#Webrooming_para_tiendas\" >Webrooming para tiendas<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-es-webrooming-o-ropo\/#Crea_una_tienda_virtual\" >Crea una tienda virtual<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-es-webrooming-o-ropo\/#Vende_a_traves_de_varios_canales\" >Vende a trav\u00e9s de varios canales<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-es-webrooming-o-ropo\/#Ofrece_un_excelente_servicio_al_cliente\" >Ofrece un excelente servicio al cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-es-webrooming-o-ropo\/#Ten_en_cuenta_a_tus_clientes\" >Ten en cuenta a tus clientes<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Webrooming_Vs_Showrooming\"><\/span>Webrooming Vs Showrooming<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Como en todas las cosas, de una acci\u00f3n existe su contrario. El Showrooming es cuando el consumidor va a una tienda f\u00edsica a probar el producto, para luego acceder a internet y comprarlo en un ecommerce.<\/p>\n<p>Normalmente cuando las personas hacen esto, lo hacen por los beneficios que pueden sacar al hacer la compra online. Puede que el producto est\u00e9 m\u00e1s barato en un ecommerce, tengan un cup\u00f3n descuento o las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n sean mejores.<\/p>\n<p>Sin embargo, esto no debe preocupar a los peque\u00f1os comercios, el porcentaje de personas que hacen Showroom es m\u00e1s reducido que el que hace Webrooming. Adem\u00e1s, puedes aprovechar que la persona ha pasado por tu tienda, para dar una <a href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/marketing-olfativo-en-la-tienda\/\">buena impresi\u00f3n<\/a>\u00a0y que regrese m\u00e1s adelante para realizar una compra en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ventajas_del_Webrooming\"><\/span>Ventajas del Webrooming<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Hoy en d\u00eda muchas personas est\u00e1n acostumbradas a recolectar una gran variedad de informaci\u00f3n antes de adquirir un producto y\/o servicio. El acceso a internet permite que las compras se hagan de formas m\u00e1s inteligentes y asegur\u00e1ndose de que cubran las necesidades de las personas.<\/p>\n<p>Beneficios para las personas<\/p>\n<ul>\n<li>Obtener informaci\u00f3n completa del producto de forma f\u00e1cil y r\u00e1pida.<\/li>\n<li>Leer reviews o comentarios de otras personas.<\/li>\n<li>Comparar calidad y precio con productos de otras marcas o similares.<\/li>\n<li>Disminuir el coste al no tener que pagar gastos de env\u00edo.<\/li>\n<li>Probar la mercanc\u00eda con la seguridad de saber qu\u00e9 se est\u00e1 comprando.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Webrooming_para_tiendas\"><\/span>Webrooming para tiendas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Que las personas tengan esta costumbre puede ser una gran ventaja para tu negocio si sabes aprovecharlo. Tanto para mejorar la experiencia en tienda f\u00edsica como para mejorar tu presencia online.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Crea_una_tienda_virtual\"><\/span>Crea una tienda virtual<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Optimiza tu presencia online, ya que los webroomers toman las decisiones bas\u00e1ndose en lo que encuentran en la web. Crea el ecommerce con los productos que vendes, realiza descripciones completas, agrega caracter\u00edsticas y beneficios.<\/p>\n<p>Puedes aprovechar para poner links a webs o art\u00edculos que expliquen los beneficios de los productos que vendes o los usos qu\u00e9 se le pueda hacer. Si puedes, agrega im\u00e1genes de alta calidad.<\/p>\n<p>Entre m\u00e1s informaci\u00f3n ofrezcas del producto, la persona pasar\u00e1 m\u00e1s tiempo en tu p\u00e1gina y te tendr\u00e1 como referencia para adquirir el producto, ya sea online o en tu tienda f\u00edsica. Aseg\u00farate tambi\u00e9n que la direcci\u00f3n de tu tienda f\u00edsica est\u00e1 visible en toda tu web.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vende_a_traves_de_varios_canales\"><\/span>Vende a trav\u00e9s de varios canales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Ya que el cliente ha entrado en tu p\u00e1gina, aprovecha esto para convencerle que realice la compra all\u00ed directamente. Entre m\u00e1s canales tengas disponibles m\u00e1s posibilidades tienes de realizar la venta.<\/p>\n<p>Lo primordial es potenciar esta herramienta, estudia si puedes igualar las ofertas de otros ecommerce a las de tu web e incluso a las de tu tienda f\u00edsica. Ya sabes que las personas prefieren no pagar gastos de env\u00edo, as\u00ed puedes dar la opci\u00f3n de comprarlo online y recogerlo en la tienda.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes aprovechar los canales para hacer ofertas diferentes, ejemplo crear cupones que se pueden usar para compras en la tienda f\u00edsica o al rev\u00e9s. Importante, verifica tu pol\u00edtica de devoluciones y las facilidades que das a los clientes en sus compras.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ofrece_un_excelente_servicio_al_cliente\"><\/span>Ofrece un excelente servicio al cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>No olvides que al final la diferenciaci\u00f3n entre competidores la hacen los peque\u00f1os detalles. La atenci\u00f3n al cliente y todos los servicios que ofreces suman para <a href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/consejos-para-que-los-clientes-vuelvan-a-tu-tienda\/\">mejorar las experiencias<\/a>.<\/p>\n<p>Puedes mejorar el servicio online creando medios para que los clientes se puedan poner en contacto contigo de forma r\u00e1pida y puedas solventar sus dudas. Sean un chatbox, o atenci\u00f3n r\u00e1pida por medio de las redes sociales. El engagement que tienes con las personas es importante para fortalecer las relaciones que tienes con ellos.<\/p>\n<p>Para mejorar la experiencia en la tienda f\u00edsica te hemos dado varios consejos, puede ser la <a href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/7-buenas-razones-para-poner-musica-en-tu-tienda\/\">m\u00fasica<\/a> que pones, la <a href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/por-que-es-importante-la-iluminacion-en-la-tienda\">iluminaci\u00f3n<\/a> o la <a href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-son-las-zonas-calientes-y-las-zonas-frias-de-una-tienda\/\">disposici\u00f3n de las cosas<\/a>.<\/p>\n<h4><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ten_en_cuenta_a_tus_clientes\"><\/span>Ten en cuenta a tus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n<p>Debes estar pendiente de los comentarios que hacen de ti tanto online como offline. De all\u00ed puedes sacar ideas que te ayudar\u00e1n a mejorar tu servicio y ser m\u00e1s atractivo para las personas.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n aprovecha para interactuar con tus clientes una vez est\u00e1n en la tienda, para que den \u00abme gusta\u00bb a tu p\u00e1gina de Facebook o realicen publicaciones de tus productos en las redes sociales. De esta forma puedes mejorar tu relaci\u00f3n con ellos y aumentar tu presencia online.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hubo un momento, cuando se empezaron a crear los ecommerce, que se tem\u00eda por el futuro de las tiendas f\u00edsicas<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":250,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-248","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-tiendas"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es Webrooming o ROPO? 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