{"id":359,"date":"2021-09-07T11:27:52","date_gmt":"2021-09-07T09:27:52","guid":{"rendered":"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/?p=359"},"modified":"2021-09-08T17:01:56","modified_gmt":"2021-09-08T15:01:56","slug":"los-dependientes-como-medio-de-fidelizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/los-dependientes-como-medio-de-fidelizacion\/","title":{"rendered":"Los dependientes como medio de fidelizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como has podido leer en muchos de nuestros art\u00edculos, el cliente, sus necesidades y sus gustos son el centro desde donde se toman todas las decisiones referentes a la tienda. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A\u00fan antes de que existiera internet los comercios y las tiendas de barrio, sab\u00edan que las <strong>personas que entraban en su tienda deb\u00edan sentirse a gusto<\/strong>, y en lo posible intentaban <a href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/marketing-olfativo-en-la-tienda\/\">dar servicios personalizados<\/a><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> que las hicieran sentir especiales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De hecho, ahora con el auge de las tiendas online, la facilidad para conseguir informaci\u00f3n de varios productos y el aumento de competidores, debes jugar bien tus cartas para resaltar. No solo atraer personas, tambi\u00e9n para <\/span><a href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/consejos-para-que-los-clientes-vuelvan-a-tu-tienda\/\">crear clientes fieles que vuelvan a comprar<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, aunque todo esto est\u00e1 muy bien \u00bfno estar\u00edamos creando brechas al no enfocarnos de igual manera en nuestros empleados?<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/los-dependientes-como-medio-de-fidelizacion\/#El_cliente_%C2%BFnuestro_unico_enfoque\" >El cliente, \u00bfnuestro \u00fanico enfoque?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/los-dependientes-como-medio-de-fidelizacion\/#Fidelizar_por_medio_de_los_dependientes\" >Fidelizar por medio de los dependientes<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/los-dependientes-como-medio-de-fidelizacion\/#Educacion_y_Comunicacion\" >Educaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/los-dependientes-como-medio-de-fidelizacion\/#Compromiso_con_el_producto\" >Compromiso con el producto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/los-dependientes-como-medio-de-fidelizacion\/#Cultura_del_Equipo\" >Cultura del Equipo<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/los-dependientes-como-medio-de-fidelizacion\/#Los_riesgos_de_tener_dependientes_insatisfechos\" >Los riesgos de tener dependientes insatisfechos<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/los-dependientes-como-medio-de-fidelizacion\/#Reputacion_de_la_tienda\" >Reputaci\u00f3n de la tienda<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/los-dependientes-como-medio-de-fidelizacion\/#Trato_al_cliente\" >Trato al cliente<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/los-dependientes-como-medio-de-fidelizacion\/#Flexibilidad_al_cambio\" >Flexibilidad al cambio<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"El_cliente_%C2%BFnuestro_unico_enfoque\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente, \u00bfnuestro \u00fanico enfoque?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-366 size-full\" src=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-fidelizacion-cliente.jpg\" alt=\"Dependiente-como-medio-fidelizacion\" width=\"1000\" height=\"668\" srcset=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-fidelizacion-cliente.jpg 1000w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-fidelizacion-cliente-300x200.jpg 300w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-fidelizacion-cliente-768x513.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El cliente es el centro de todo: Estudiamos sus necesidades, personalizamos los productos y los enviamos a su casa en algunas ocasiones. <strong>No obstante, puede que estemos dejando de lado a otras personas que son parte importante de la ecuaci\u00f3n, nuestros empleados<\/strong>. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.thehrdirector.com\/business-news\/health-and-wellbeing\/retail-a-poor-employee-experience\/\">Algunos estudios<\/a> sugieren que la gran rotaci\u00f3n de empleados en los retails pueda ser causada no solo por el salario, tambi\u00e9n por falta de reconocimiento y el tipo de comunicaci\u00f3n que haya en la tienda.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy posible que, al no tener buenas relaciones con los empleados, las tiendas est\u00e1n dejando de lado la variable m\u00e1s importante cara al cliente. Las acciones del personal, su vocabulario, lenguaje y educaci\u00f3n ser\u00e1n el escaparate de los valores y el lenguaje de nuestro negocio.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que veas un ejemplo simple: si has realizado un estudio y sabes lo que quieren tus clientes. \u00bfInformas a tus empleados de estos datos, te tomas el tiempo para explicarle y que entienda la mejora que puede generar el tomar medidas referente a esto?. Por otro lado, \u00bfal tomar acciones para mejorar el servicio, has tomado en consideraci\u00f3n si est\u00e1s cosas son factibles en tu tienda o est\u00e1n ahogando al personal?<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fidelizar_por_medio_de_los_dependientes\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Fidelizar por medio de los dependientes<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-369 size-full\" src=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-fidelizacion-cliente-2.jpg\" alt=\"Dependiente-como-medio-fidelizacion\" width=\"999\" height=\"669\" srcset=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-fidelizacion-cliente-2.jpg 999w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-fidelizacion-cliente-2-300x201.jpg 300w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-fidelizacion-cliente-2-768x514.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 999px) 100vw, 999px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los negocios minoristas actuales, para lograr ser recordados por los clientes debemos crear experiencias de interacci\u00f3n que sean llamativas, f\u00e1ciles y sin esfuerzo. Y el \u00e9xito no depende solo de las cosas materiales que agreguemos a la tienda, como por ejemplo la <\/span><a href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/por-que-es-importante-la-iluminacion-en-la-tienda\/\">iluminaci\u00f3n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, las personas con quienes se interact\u00faan tienen un papel importante tambi\u00e9n. Invierte tiempo y recursos en tener el mejor personal y ver\u00e1s el resultado.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Educacion_y_Comunicacion\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Educaci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante que tus empleados se comuniquen correctamente con las personas, que sean respetuosos y tengan un m\u00ednimo de saber estar. Debes educar a tus empleados para que sean pacientes con el cliente, para que sepan sortear situaciones dif\u00edciles y para que sepan acompa\u00f1ar al cliente en su compra.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eso s\u00ed, debes saber que <strong>como jefe tienes la responsabilidad de crear el ambiente adecuado<\/strong> para que todo esto se d\u00e9, no solo debes educar a los empleados en esto, pero debes dar ejemplo tanto en tu trato hac\u00eda ellos como hac\u00eda tus empleados. Crea herramientas de comunicaci\u00f3n donde se puedan tratar temas complicados y que te permita saber cu\u00e1l es el estado de \u00e1nimo de tus empleados, para as\u00ed poder guiarlos y que presten un servicio adecuado.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Compromiso_con_el_producto\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Compromiso con el producto<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <strong>persona que trabaja en tu tienda debe comprometerse con el producto<\/strong>. Esto no quiere decir que deba ser tu cliente ideal, pero s\u00ed que entienda como este puede ayudar a las personas que los buscan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Invierte tiempo en formar a tus empleados sobre los productos que vendes, las ventajas que tienen, por qu\u00e9 es mejor comprarlo en tu tienda que en un competidor o en una tienda online. En resumen, vende a tus empleados el por qu\u00e9 tu tienda y tu producto es lo mejor para los clientes, y ellos se encargan de mostrarlo a las personas que pasen por all\u00ed.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cultura_del_Equipo\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cultura del Equipo<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas cosas pueden salir mal cuando las expectativas de los empleados y las acciones del empleador chocan. Esto incluye, como hemos hablado antes, desencuentros en lo referente a la informaci\u00f3n y al tono que se usa en la comunicaci\u00f3n. As\u00ed como los altos mandos est\u00e1n alineados son los valores de la empresa se espera lo mismo de los empleados, que sean puntuales, tengan una buena capacidad de respuesta y que el servicio que prestan a los clientes sea flexible y resolutivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Invierte tiempo en formar a tus empleados, en escucharlos y en crear estrategias que permitan que entre todos se cumplan los objetivos<\/strong>, siguiendo los lineales de los valores y con base en el respeto y la comunicaci\u00f3n asertiva.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Los_riesgos_de_tener_dependientes_insatisfechos\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Los riesgos de tener dependientes insatisfechos<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-368 size-full\" src=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-molesto.jpg\" alt=\"Dependiente-como-medio-fidelizacion\" width=\"1002\" height=\"666\" srcset=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-molesto.jpg 1002w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-molesto-300x199.jpg 300w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Dependiente-molesto-768x510.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1002px) 100vw, 1002px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina que entras en una tienda, quieres adquirir un producto, pero no tienes claro exactamente qu\u00e9 es lo que necesitas. Te diriges al dependiente y este no se interesa nada por tus necesidades, tiene mala cara, se nota que ha tenido un mal d\u00eda y lo \u00fanico que quiere es venderte lo primero que tenga a mano y que salgas de all\u00ed. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Puede que sea un ejemplo un poco extremo, pero seguro que, o te ha pasado o te han contado de esto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dejando que a lo mejor esa tienda ha contratado a la persona equivocada, (que igual sigue siendo responsabilidad de la tienda), puede que algo est\u00e9 molestando al empleado y eso refleje en su servicio.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reputacion_de_la_tienda\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Reputaci\u00f3n de la tienda<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As\u00ed tengas 1 o m\u00e1s empleados, cada uno de ellos habla con familiares y amigos sobre su experiencia laboral de vez en cuando. Un mal d\u00eda de trabajo o un comentario negativo acerca de un mal jefe puede ser compartido en escalas por muchas personas. <strong>Cada trabajador es un embajador de la marca<\/strong> y el boca a boca puede ser muy destructivo para un negocio.<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Trato_al_cliente\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Trato al cliente<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas transmiten sus emociones a trav\u00e9s de la expresi\u00f3n facial, la velocidad a la que hablan, el tono de voz y como lenguaje no verbal. <strong>Asegura que tus empleados est\u00e1n a gusto<\/strong>, en muchas tiendas se han perdido clientes al notar que el empleado no estaba atendiendo a la persona con gusto.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Flexibilidad_al_cambio\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Flexibilidad al cambio<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De nada te sirve invertir en nueva tecnolog\u00eda, en cambiar la tienda o crear nuevos procesos si tus empleados no los entienden o no siguen los procedimientos adecuados para que estos funcionen. Por ejemplo: la tienda hace un esfuerzo e invierte en un sistema de informaci\u00f3n que permite mejorar el proceso de compra del cliente, es un nuevo sistema y se aplica por medio de un dispositivo electr\u00f3nico. La viabilidad de que este funcione puede verse afectada si el operador de caja o el encargado de la tienda no les gusta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>La adaptaci\u00f3n a las nuevas tecnolog\u00edas depende mucho del apatito y el apoyo que das a tu personal<\/strong> para que vean el beneficio que este les aportar\u00e1 a ellos tambi\u00e9n.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como has podido leer en muchos de nuestros art\u00edculos, el cliente, sus necesidades y sus gustos son el centro desde<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":362,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[32],"tags":[],"class_list":["post-359","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing-tiendas"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3 - 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