{"id":377,"date":"2021-09-14T14:46:54","date_gmt":"2021-09-14T12:46:54","guid":{"rendered":"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/?p=377"},"modified":"2021-09-14T15:08:54","modified_gmt":"2021-09-14T13:08:54","slug":"que-son-los-fake-reviews-como-pueden-afectar-a-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-son-los-fake-reviews-como-pueden-afectar-a-tu-negocio\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son los fake reviews? C\u00f3mo pueden afectar a tu negocio."},"content":{"rendered":"<p>El boca a boca es uno de los intercambios de informaci\u00f3n que m\u00e1s afecta la opini\u00f3n que tenemos de las cosas. <strong>Para las personas es m\u00e1s fiable la experiencia de otros<\/strong> <strong>que lo que se dice en los medios de comunicaci\u00f3n<\/strong> o en la publicidad sobre productos o servicios. Seguramente es por esto por lo que a la hora de comprar cosas por internet o ir a alguna tienda m\u00e1s del <a href=\"http:\/\/learn.podium.com\/rs\/841-BRM-380\/images\/2017-SOOR-Infographic.jpg\">90% de las personas<\/a>\u00a0busquen opiniones o rese\u00f1as para informarse antes de tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n<p>Desde el marketing esto podr\u00eda verse como publicidad no pagada. Tener <a href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/consejos-para-que-los-clientes-vuelvan-a-tu-tienda\/\">clientes contentos<\/a> que den opiniones positivas ayuda a aumentar el movimiento en las p\u00e1ginas webs y en las tiendas. Por lo mismo, el tener comentarios negativos puede ocasionar el resultado contrario y ser contraproducente. Aunque esto lo puedes controlar ofreciendo productos de calidad y servicios al cliente que los anime a realizar rese\u00f1as positivas en internet.<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_74 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Alternar tabla de contenidos\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-son-los-fake-reviews-como-pueden-afectar-a-tu-negocio\/#%C2%BFQue_son_los_fake_reviews\" >\u00bfQu\u00e9 son los fake reviews?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-son-los-fake-reviews-como-pueden-afectar-a-tu-negocio\/#Tipos_de_Fake_Reviews\" >Tipos de Fake Reviews<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/que-son-los-fake-reviews-como-pueden-afectar-a-tu-negocio\/#%C2%BFComo_puede_afectar_esto_a_tu_negocio\" >\u00bfC\u00f3mo puede afectar esto a tu negocio?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_son_los_fake_reviews\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 son los fake reviews?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-380\" src=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-reviews-1024x576.jpg\" alt=\"fake review en comercios\" width=\"818\" height=\"460\" srcset=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-reviews-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-reviews-300x169.jpg 300w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-reviews-768x432.jpg 768w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-reviews-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-reviews-2048x1152.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 818px) 100vw, 818px\" \/><\/p>\n<p>Esto nos trae a la otra cara de la moneda, el fake review. Una rese\u00f1a falsa o fake review es cuando una <strong>persona escribe un comentario sobre un producto o servicio que no est\u00e1 basado en experiencias reales<\/strong>, para as\u00ed afectar en la percepci\u00f3n que tendr\u00e1n otros usuarios al investigar sobre este. Por ejemplo, si una persona entra en Google y quiere buscar una tienda de reparaci\u00f3n de m\u00f3viles puede ver mucha informaci\u00f3n sobre esta: direcci\u00f3n, tel\u00e9fono, ubicaci\u00f3n y las rese\u00f1as de personas que hayan ido a la tienda con anterioridad. Si las rese\u00f1as no son ver\u00eddicas la decisi\u00f3n de ir a una u otra tienda puede cambiar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipos_de_Fake_Reviews\"><\/span>Tipos de Fake Reviews<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Las plataformas trabajan arduamente para evitar que se realicen rese\u00f1as falsas que manipulen a las personas, para que as\u00ed las puntuaciones sean lo m\u00e1s parecido a la realidad. En el a\u00f1o <a href=\"https:\/\/www.xatakandroid.com\/mercado\/samsung-admite-haber-publicado-valoraciones-falsas-de-sus-productos-en-internet\">2013 Samsung fue multada<\/a> al destaparse que estaba pagando a estudiantes para publicar comentarios positivos de sus productos y negativos en los productos de su competidor HTC.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Negativos:<\/strong> Su principal finalidad es hacer da\u00f1o a los negocios. Se han dado casos donde alguna persona an\u00f3nima deja una rese\u00f1a muy perjudicial con el af\u00e1n de chantajear al que la recibe, sea para poder adquirir un producto gratis o a un valor menor, o por un tema personal. Tambi\u00e9n, retomando el caso de Samsung, donde se crean reviews negativas para da\u00f1ar la imagen de un competidor y as\u00ed ganar cuota de mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-381\" src=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-negativo-1024x853.jpg\" alt=\"Fakes-reviews-afecta-negocio\" width=\"552\" height=\"460\" srcset=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-negativo-1024x853.jpg 1024w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-negativo-300x250.jpg 300w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-negativo-768x640.jpg 768w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-negativo-1536x1280.jpg 1536w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-negativo-2048x1707.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Positivos:<\/strong> Su finalidad, dar mayor relevancia a una marca o negocio, para que as\u00ed m\u00e1s personas compren all\u00ed. A principio de este a\u00f1o 2021, sali\u00f3 la noticia de c\u00f3mo varias empresas estaban cambiando bonos, dinero o tarjetas regalos <a href=\"https:\/\/elpais.com\/tecnologia\/2021-05-15\/el-mercado-de-las-resenas-falsas-en-amazon-un-problema-sistemico-que-campa-a-sus-anchas-en-telegram.html\">por rese\u00f1as positivas en la plataforma de Amazon<\/a>. Esta es una pr\u00e1ctica ilegal en Amazon ya que ellos la confianza que ponen las personas en sus rese\u00f1as es lo m\u00e1s importante, y por esto las rese\u00f1as de productos deben ser l\u00edcitas y verdaderas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-382\" src=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-positivo-300x188.jpg\" alt=\"Fakes-reviews-afecta-negocio\" width=\"736\" height=\"460\" srcset=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-positivo-300x188.jpg 300w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-positivo-1024x640.jpg 1024w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-positivo-768x480.jpg 768w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-positivo-1536x960.jpg 1536w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/fake-review-positivo-2048x1280.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 736px) 100vw, 736px\" \/><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFComo_puede_afectar_esto_a_tu_negocio\"><\/span>\u00bfC\u00f3mo puede afectar esto a tu negocio?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>El mayor desaf\u00edo que pueden encontrar los negocios es que los clientes conf\u00eden en su marca. Cuando se trata de ir a un sitio nuevo o encontrar un producto que no conocen, <strong>se dejar\u00e1n influenciar por lo que piense el colectivo.<\/strong> Por tanto, si tu negocio tiene muchas rese\u00f1as negativas (sean falsas o verdaderas) las consecuencias pueden ser nefastas.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 puede hacer una empresa si se encuentra en estas circunstancias? <strong>Lo principal es estar pendiente de las rese\u00f1as que dejan los clientes<\/strong>, al ver rese\u00f1as negativas lo primero que se debe hacer es mitigar los efectos que esta tenga. Primero, verificar si se trata de una rese\u00f1a falsa o verdadera, para hacerlo se puede pedir detalles. Un indicio obvio de una rese\u00f1a falsa es la falta de detalles, el comentario puede hablar en t\u00e9rminos generales, sin entrar en hablar de un producto o un servicio. Segundo, seguir recopilando rese\u00f1as aut\u00e9nticas, hablar con los clientes y explicarles que si les ha gustado el servicio o producto pueden dejar rese\u00f1as en diferentes plataformas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-384 aligncenter\" src=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/consecuencias-fake-reviews-300x300.jpg\" alt=\"Fakes-reviews-afecta-negocio\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/consecuencias-fake-reviews-300x300.jpg 300w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/consecuencias-fake-reviews-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/consecuencias-fake-reviews-150x150.jpg 150w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/consecuencias-fake-reviews-768x768.jpg 768w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/consecuencias-fake-reviews-1536x1536.jpg 1536w, https:\/\/deviaspain.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/consecuencias-fake-reviews.jpg 2000w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>Puede resultar tentador simplemente desactivar o eliminar los malos comentarios, pero esto tambi\u00e9n impacta negativamente en el consumidor. Los estudios muestran que <strong>una calificaci\u00f3n de estrellas de alrededor de 4.2 es el punto ideal<\/strong> para generar confianza en el cliente. Si todas las rese\u00f1as son de 5 estrellas, puede parecer falso, y si todas son de 1 estrella, no parece digno de confianza. Por esto crear rese\u00f1as falsas positivas tambi\u00e9n es contraproducente, las personas ya est\u00e1n acostumbradas a leer rese\u00f1as verdaderas y podr\u00e1n identificar con facilidad si estas son falsas.<\/p>\n<p>Cuando se trata de reviews lo mejor es <strong>estar pendiente y responder de forma educada y predispuesta a solucionar cualquier inconveniente.<\/strong> Un negocio que se toma su tiempo para contestar y est\u00e1 pendiente de estas rese\u00f1as da una buena imagen, pues tiene en consideraci\u00f3n lo que las personas tienen que decir y as\u00ed poder mejorar.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El boca a boca es uno de los intercambios de informaci\u00f3n que m\u00e1s afecta la opini\u00f3n que tenemos de las<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":378,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[43],"tags":[],"class_list":["post-377","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tienda"],"aioseo_notices":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 son los fake reviews? 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